公安部明令，从6月1日起，交警在值勤时必须使用文明规范的统
一用语，对违章者先敬礼，然后说“你的行为违反了交通法规”这一
类温文尔雅的词语，不得随意呵斥。老百姓对文明执法期待已久，让
警察们从细节开始学会礼待公民，当然是件好事。

　　不久前，中国青年报刊登了《警察叔叔别不理我》的读者来信，
读后使人心里隐隐作痛：一名一年级的小学生要乘公共汽车上学，母
亲叮咛孩子“有困难找警察叔叔”。没想到第4天公共汽车就改道了，
孩子找不到车站，就遵照妈妈的嘱咐去问巡警，巡警叔叔听了不说话，
抬手指了指。孩子朝他手指的方向走去，还是不见车站，正好又见一
交警，孩子忙问交警叔叔，该叔叔又没有回答。茫然无助的孩子急得
放声大哭，幸好有旁边的好心人帮助，才回到家。孩子回家后问大人：
“你让我有事找警察，为什么警察叔叔不理我？”

　　在我的印象里，不少警察喜欢板着面孔，疾声厉色。我想这可能
是他们常跟坏人和犯了错误的人打交道，不知不觉间养成的一种习惯。
交警对违章者通常训斥多于说理说法，被训者惟有小心翼翼赔不是，
有理无理先点头。如果交警今天心情好，言语温和，被训者立即感动
得不知如何是好。有的城市前两年要求交警处罚违章时先敬礼，这一
微小改进获得了市民们的高度赞扬。中国老百姓太善良、太容易满足
了，一丝不经意的笑容都足以使他们惦记在心。

　　公安队伍的职业素质教育应持之以恒。约束、监督警察的法规、
条例出台了若干，还宣传了众多优秀群体和个人，然而百姓的感觉还
是好不起来。问题的症结在哪里呢？我想，更重要的一项职业素质教
育是，告诫每一个警察同志：我们是靠人民养活的，是纳税人为我们
提供了俸禄，因此我们没有理由对纳税人耍脾气或颐指气使，善待每
一个公民并提供必要的帮助，是警察的职责和不可推卸的义务。

　　礼待公民不是一种恩赐。随着公民纳税意识的觉醒，我希望这样
一种场景将来随处可见：当警察态度粗暴时，公民会一字一顿地指出：
“你没有权利这样无理地对待纳税人！”

　　注：1999年6月25日发表于新闽都。