谨慎购房　防范陷阱

　　1997年12月6日，大连消费者焦先生支付了21万元购房款和3000
元气源费，与大连利达房屋开发公司签订了购房合同，购买了一套据
称为“优质标准房”的商品房。购房后，焦先生到大连市房屋产权交
易所办理产权登记，得知由于该房没有政府立项批文，又没有商品房
销售许可证，故无法为其办理产权登记手续。焦先生搬进新居后发现
该房远未达到“优质标准房”的标准。协商不成，焦先生最后将该房
屋开发公司告上法庭，要求双倍返还购房款。

　　【点评】大连利达房屋开发公司用虚假信息欺瞒消费者，且提供
的商品房是非法建筑，侵犯了焦先生的知情权、公平交易权这两项消
费者最基本的权利。在房屋交易这种高消费环境中，消费者更须提高
警惕，加倍小心，以避免上当受骗。

　　　　　　　旅行社组团违约　消费者投诉获赔

　　王女士全家4人，由南京某旅行社安排，参加了1997年2月3日至2
月9日的“海南岛环岛游”，旅行社共收取了王女士1.58万元，按约
定由海南省某旅行社在海口负责接待。王女士全家到达海口后，发现
该旅行社已将游客转让给了另外两家旅行社，而这两家旅行社的服务
质量很差。王女士于1997年3月6日到江苏省消协投诉南京某旅行社。
经过南京市旅游局质监所、省消协的多次调解，旅行社向王女士赔礼
道歉，并一次性退还人民币4000元。

　　【点评】旅行社擅自转让旅客、旅游服务质量低的问题在现实中
屡见不鲜。本案南京某旅行社的做法严重违反了“消法”及《旅行社
管理条例》。旅客与旅行社签订了旅游服务合同，并缴纳了费用，就
有权利享有合同规定的服务。作为旅行社，则应认真、全面地履行合
同所约定的义务。

　　　　　　　　　　　电信消费难觅公平

　　电信消费一直让广大消费者感到不愉快，除了初装费、搭售电话
机，以分计费吃掉消费者的“秒钱”等侵权现象外，电话卡找零难也
是一大热点问题。IC卡、200卡乃至IP卡都会有当消费者卡上话费余
额不足时，电话无法拨打的现象，而余额又无法转移到新卡上，消费
者只能眼睁睁地看着被电信局占了便宜。

　　【点评】中国电信总局的有关人士说，电话卡余额可以转移，只
需到电信营业厅办理即可。但营业厅的人则称由于技术上的难题，原
有的电话卡余额现在仍无法转移到新卡上。电信部门自相矛盾的说法
只能叫消费者怀疑“技术难题”的真实性。新的世纪来临，不知道这
个老问题会否有解决方法，让消费者也成为电信消费的上帝。

　　　　　　　　　　　世纪末超市的警钟

　　1999年12月，广东东莞“爱家”超市发生搜查消费者卢善辉身体
并用菜刀砍下其4根手指的事件，轰动全国。

　　【点评】根据“消法”，消费者在进行消费时享有人身安全保障
及人格尊严受尊重的权利；经营者在提供服务时不得对消费者进行侮
辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及携带的物品。“爱家”超市的做
法严重侵犯了消费者的权利。虽然卢善辉最终获得了25万元的巨额赔
偿，但她的手指再也不能像从前一样灵活自如了。不知道卢女士的鲜
血是否教育了所有的超市经营者？

　　　　　　　　　医患纠纷是否适用“消法”

　　1998年8月，余某在报刊上看到北京京华医院的一则减肥广告后，
来到该医院做了吸脂手术。但术后效果与广告所言相距甚远，且手术
部位疼痛难忍。余某遂向法院起诉，要求医院赔偿相关损失。一审法
院依据“消法”判决被告赔偿原告医疗费、交通费等共计1.6万余元。
被告以本案属医疗纠纷、不适用“消法”为由，上诉至北京市高级法
院，北京市高级法院裁定驳回上诉，维持原判。

　　【点评】长期以来，医患纠纷是否适用“消法”，理论界及实务
界一直争论不断，一些发生医疗事故的医院也以此为由，极力回避
“消法”上的赔偿责任。北京两级法院的判决，开了利用“消法”保
护患者利益的先河。实际上，除了完全无偿、公益性的医疗活动外，
医患之间应是一种服务合同关系，其纠纷完全可以适用民法通则、合
同法以及“消法”来处理，那种拘泥于《医疗事故处理办法》来判案
的做法，实际上是法律认知上的误区。

　　　　　　　　　　　北京拒绝最低消费

　　1999年，北京发布了“搞最低消费要双倍赔偿”的规定，该规定
已于去年9月1日起正式实施。

　　【点评】北京市取消饮食业最低消费标准，具有对商家行为干预
的正当性和合法性，切实保护了消费者的自主选择权，但是现实生活
中还存在茶水及餐巾纸等乱收费现象，侵犯了消费者的“知情权”，
需要进一步清理整顿。据了解，目前只有北京制定了取消最低消费标
准的规定，其他城市似乎还未觉醒。看来，全国餐饮消费者的“上帝”
梦还须等待一段时间。

　　　　　　　　　　　学生权益谁来维护

　　某省一所美术院校在申请办学过程中，擅自招生，由于广告所作
承诺很有吸引力，很多家长不惜巨资为孩子报了名。但是该校在新学
期开学后仍未获得办学许可，且无法满足学生及家长的退款要求。

　　另外，近年来很多职业培训班如电脑班、驾校班、服装班、厨师
班等等以职业培训为名，进行虚假广告宣传，骗取学员钱财，引起投
诉纠纷不断。

　　【点评】现在，人们越来越认识到教育在我国现代化事业中的意
义，科教兴国已成为国家的基本国策。在国家教育资源有限的情况下，
大力发展民办教育是今后的方向。但是民办教育在刚刚面世之际即存
在极度的混乱现象，很多不法之徒借机渔利。对此，一是要加大法律
制裁力度，二是尽快制定相关法律加以规制。

　　　　　　　　　“假”氏家族人丁兴旺

　　去年6月中下旬，在辽宁省鞍山市街头的电线杆及建筑物外墙上，
出现2寸见方的小广告，内容是“代办文凭”、“办证”。不仅个别
中小城市有贩卖假文凭现象，在北京、南京、广州等大都市，也可以
看到一些贩子在街边游荡，不时地向路人兜售着各种假文凭、假证件。

　　【点评】如今，假货无处不在，日常用品中假货充斥人们已经见
怪不怪，现在又冒出了假文凭、假证件。据悉，现实中还出现了假医
生、假银行、假律师等，假货之多之奇实已超出人们的想象力。不知
道这是市场经济初期的一种规律性现象，还是如今真的是世风日下，
人心不古？

　　注：引自检察日报2000年03月15日。